よくある質問
  • 端末について
  • 位置確認について
  • 料金について
  • サービスについて
  • 申し込みについて
  • 配送について
  • 保守について
  • 解約について
  • 端末について
    精度はどのくらいですか?
    屋外ではほぼ正確に位置情報を受信できますが、屋内や高層ビル群、高圧線、密集した樹木の近くでは、GPSの電波を受信しづらい場合がございます。このような場合は、NTTドコモからの基地局の情報を用いて測位するため、実際の位置とは大きな誤差が生じることがございますので、予めご了承ください。
    地下でも使えますか?
    使用は可能ですが、GPS電波の受信がしづらい場合があり、実際の位置とは大きな誤差が生じる場合もございます。予めご了承ください。
    電池はどのくらい持ちますか?
    フル充電で約2週間です。使用頻度にもよりますが、10分間に1回の検索で約2日程度ご利用可能です。
    充電時間はどのくらいかかりますか?
    完全に電池が切れてからの充電の場合、最大2時間で充電が可能です。
    通話機能はありますか?
    通話機能はありません。位置検索機能のみになります。
    製品の仕様を教えてください。
    詳細はスペックページをご確認ください。
    海外でも使用できますか?
    日本国内のみ使用可能です。
    防犯ブザーは鳴りますか?
    弊社で販売の商品につきましては、防犯ブザーは搭載しておりません。
    提供エリアが知りたいです。
    基本的に、GPS電波の届く範囲で可能です。届かない場合はNTTドコモの電波が届くエリアとなります。
    標高の高い山や、海中でも使用できますか?
    NTTドコモの基地局があれば、高い山間部でも電波を受信可能です。また、端末は防水仕様ですが、電波が届かない海中での使用はお薦めしておりません。
    電池交換は必要ですか?
    充電する仕様ですので、毎回の電池交換の必要はございません。
    自転車や貴重品に付けても問題ないですか?
    強い衝撃を避けていただければ使用可能です。
    充電どうやってするのですか?
    付属のマイクロUSBケーブルもしくはオプションのクレードルで充電可能です。
    白以外の色はありますか?
    現在は白のみの提供となっております。
    電池の残量はわかりますか?
    端末のLEDライトで確認できます。またご登録いただいたメールアドレスに通知する機能もございます。詳しくは使い方ページをご確認ください。
    充電ができません。どうしたら良いですか?
    マイクロUSBケーブルがきちんと接続されているか確認ください。それでも充電できない場合は、ここココサポートセンター(050-3531-6107)にお問い合わせください。
    寒さ、暑さには強いですか?
    高温になる場所での使用、保管、放置はしないでください。
    電池が無くなるのが早いのですが、どうしたら良いですか?
    連続待ち受け時間は約400時間です。使用環境や検索頻度によって異なります。10分間に1回の検索で約2日程度ご利用が可能ですので、毎日使用する際は、毎日充電してご使用ください。
    携帯電話のようにバッテリーの交換は必要ですか?
    バッテリー内臓の端末ですので、交換の必要はございません。
    予備バッテリーはありますか?
    予備バッテリーはございませんので、電池の持ちが悪くなった場合は、ここココサポートセンター(050-3531-6107)にお問い合わせください。
    手入れ方法に注意はありますか?
    シンナーなど薬品のご使用は避けてください。端末後ろの機器番号が消えてしまいます。濡れフキンなどで軽く汚れをふき取ってください。
    水に濡れても大丈夫ですか?
    IPX5相当の防水性能を有しておりますが、すべての状況での動作を保証するものではありません。お客様の取り扱い不備による故障と認められた場合は、お客さま都合の故障となります。スタンダードプランの場合、8,340円(税込)を負担していただきますのでご了承ください。
  • 位置確認について
    検索側の動作環境について教えてください。
    スマートフォン
    • iOS4以降、Mobile Safari
    • Android 2.2以降、Android標準ブラウザ、Chrome(最新バージョン)
    タブレット
    • iOS4以降、Mobile Safari
    • Android 4.0以降、Android標準ブラウザ、Chrome(最新バージョン)
    • Windows 8.1以降、Internet Explorer 11以降
    フィーチャーフォン
    • iモードブラウザ2.X(2.0、2.0LE、2.1)
    パソコン
    • Windows 7以降、Internet Explorer 11以降、Chrome(最新バージョン)
    • MacOS X以降、Safari 6.2以降、Chrome(最新バージョン)
    スマートフォンではなく携帯電話でも確認できますか?
    端末がドコモ仕様のためドコモのiモードブラウザで使用可能となっております。
    端末に伝言やアラートなど送ることはできますか?
    伝言やメールはできませんが、ブザー音を鳴らすことは可能です。
    追跡履歴は、どのくらいの期間まで確認できますか?
    100件までの位置情報、行動履歴が確認できます。100件を超えますと順次削除されていきます。
    Wi-Fi環境でも確認できますか?
    基本的にGPS電波の受信になりますので、Wi-Fiは関係ありません。GPS電波が届かない場合はNTTドコモの電波を使用します。
    1つのアカウントで複数の端末を確認できますか?
    端末1台につき、1アカウントの取り扱いになります。
    ログインパスワードは変更できますか?
    管理画面より、お客様自身で変更可能です。
    位置確認は複数で確認できますか?
    同時に複数の位置確認はできませんが、複数お持ちの場合は、それぞれログインしていただき確認が可能です。
    検索回数に制限はありますか?
    制限はありません。何度でも位置確認は可能です。
    位置表示がされません。
    端末の電池が切れている場合がございます。また、端末の位置拒否ボタンが押されている場合がございます。端末の位置検索拒否LEDランプが点灯してないか確認ください。点灯してない場合は、位置拒否ボタンが無効です。
    同じIDで複数の人がログインすることはできますか?
    最後にログインしている方のみ管理画面を確認することができます。例えば、自宅のパソコンで確認中に、外から別の家族がログインした場合、パソコンで確認している方はログアウトされてしまいます。
  • 料金について
    料金はいくらですか?
    スタンダードプラン、一括購入プランがあります。詳細は料金ページをご確認ください。
    配送料はかかりますか?
    全商品送料無料です。
    分割での支払いは可能ですか?
    スタンダードプランをお申し込みいただくと、月額使用料金の分割払いが可能となります。
    クレジットカードで購入可能ですか?
    購入可能です。ペイパルによる、クレジットカード決済のみ取り扱っております。
    代金引換で購入可能ですか?
    ペイパルによる、クレジットカード決済のみ取り扱っております。ご了承ください。
    銀行振り込みで購入可能ですか?
    ペイパルによる、クレジットカード決済のみ取り扱っております。ご了承ください。
    領収書の発行はできますか?
    購入ボタン押下後、ペイパルの支払い画面に遷移します。登録情報を確認の際に「売り手へのメッセージ」の項目がありますので、そちらに領収書希望とご記入ください。
  • サービスについて
    GPSを使った位置検索サービスの特長を教えてください。
    GPS端末を人や物に装着して現在位置の検索をしたり、GPS端末のボタンを押したりすることで、かんたんに位置情報の通知ができるサービスです。
    申し込み後、すぐに使えますか?
    端末が届きましたら、「かんたんスタートガイド」に沿ってお客さま情報を登録していただければ、すぐに使用可能です。
    警備員等の駆け付けサービスはありますか?
    位置検索のみのサービスになっておりますので、駆け付けサービスは行っておりません。
    一時的にレンタルだけしたいのですが、可能ですか?
    スタンダードプランをお申し込みください。月額料金の支払いで単月ごとのご使用が可能です。
    「ここココ」ってどういう意味ですか?
    「どこにいるの?」「ココ、ココだよ」と、自身の現在地を指し示す言葉から由来しております。
    メンテナンスなどのアナウンスはありますか?
    ドコモより時々、システム改良などのメンテナンスが発生します。その際は、管理画面からログイン後に確認できるよう表示します。また、緊急のメンテナンスの際はWEBサイトでも告知します。
    壊れた場合の保証について教えてください。
    ●一括購入プラン:端末とクレードルに1年の保証がついております。
    ●スタンダードプラン(専用クレードルセット):クレードルに1年の保証が付いております。
    ※端末のみの場合は保証が付きませんのでご了承ください。

    保証期間内に故障した場合は、端末、クレードルは新品に交換いたします。過失による故障の場合は、有償交換となる場合があります。不明な点はお問い合わせください。
    保証書を無くしました。保証されますか?
    保証はいたしかねます。購入後は大事に保管ください。
    過失による故障とは、どこまでの範囲のことを言いますか?
    同梱の「かんたんスタートガイド」の最後に注意事項/免責事項を掲載しておりますのでご確認ください。
    月額使用料金の請求はいつですか?
    毎月1日に、当月分の月額使用料金がペイパルより引き落としされます。
  • 申し込みについて
    同時に、複数台購入できますか?
    1アカウントに1ユーザー設定のため、同時の複数台の購入はできません。複数台必要の場合は、都度購入をしていただいております。ご了承ください。
    法人契約はできますか?
    数量が必要な場合は、電話かメールにてお問い合わせください。
    一括購入プランの2年間の契約期間は、いつからですか?
    商品到着後、2週間を過ぎた日が起算日です。その日から2年のご契約となります。
    「初回最大60日間無料」とは、どういうことですか?
    初回に申し込んだお客さまに限り、1か月間無料になる特典です。
    例えば、5月20日に申し込んだ場合は、5月20日~+翌月1カ月間が無料期間となります。 そのため月初にお申し込みいただくと、1日から翌月1カ月間の最大60日間が無料となります。 詳しくは料金ページをご確認ください。
    一括購入プランの場合、2年の契約期間後はどうなりますか?
    3年目からは再契約またはプラン変更のお手続が必要となります。ここココサポートセンター(050-3531-6107)までご連絡ください。
    複数購入した場合は割引などありますか?
    現在は割引は行っておりませんのでご了承ください。
    申し込みの際の個人情報は守られますか?
    当社はISO27001(ISMS)認証取得をしており、お客さまからお預かりする大切な情報を適切に管理し保護しております。
    月額利用料金は、いつ引き落としされますか?
    利用月の毎月1日にペイパルに登録したクレジットカードから引き落とされます。
    (例)7月の月額利用料金は7/1に引き落とされます。
  • 配送について
    受け取りの時間指定はできますか?
    購入ボタン押下後、ペイパルの支払い画面に遷移します。登録情報を確認の際に「売り手へのメッセージ」の項目がありますので、そちらをクリックし希望時間を記入ください。
    ※配達の状況によりご希望の時間に届かない場合もございますのでご了承ください。
    ポストに入る大きさで届きますか?
    ポスト投函の郵便ではなく、宅配便扱いとなりますので、ドライバー経由でお受け取り下さい。お届けの箱の大きさは約縦15cm×横21cm×高さ6cmです。
    離れている両親に配送は可能ですか?(申込者と違う住所)
    購入ボタン押下後、ペイパルの支払い画面に遷移します。登録情報を確認の際に登録住所が変更可能です。新しい配送先を追加して選択ください。
    荷物はどのくらいで届きますか?
    宅配便の状況にもよりますが、注文日の翌日、遅くとも5日以内の営業日にお届けします。
    配送の品名をGPS端末ではない品名で配送可能ですか?
    可能です。精密機器としてお送りしますが、必要な場合は、購入ボタン押下後、ペイパルの支払い画面に遷移した後、登録情報を確認の際に「売り手へのメッセージ」の項目がありますので、そちらをクリックし、ご記入ください。
  • 保守について
    紛失した場合はどうすればよいですか?
    別途料金がかかる場合がありますので、ここココサポートセンター(050-3531-6107)までご連絡ください。
    故障した場合、交換は可能ですか?
    交換対象となる場合がありますので、ここココサポートセンター(050-3531-6107)までご連絡ください。
    操作方法がわかりません。
    同梱の説明書などに使い方が紹介されておりますのでご確認ください。それでもわからない場合のみここココサポートセンター(050-3531-6107)にて操作方法のご説明をいたします。
    パスワードを忘れた場合は再発行可能ですか?
    ログイン画面上に、「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンがあります。新しいパスワードの設定にて再発行可能です。
    端末が届いたのですが、故障しているようです。交換はできますか?
    商品到着後2週間以内に返品ください。新しい端末と交換いたします。
    問い合わせは24時間対応していますか?
    ここココサポートセンターでの対応は365日対応しておりますが、受付時間は午前10時から午後6時までとなっております。メールでの問い合わせは24時間受付けております(返信は翌日以降となりますのでご了承ください)。
  • 解約について
    途中の解約はできますか?
    ●スタンダードプラン:
    商品到着後2週間以内に解約された場合、クレードルセットコースは初期手数料8,300円(税込)、端末オンリーコースは初期手数料4,800円(税込)をペイパルより返金いたします。2週間のお試し期間を過ぎますと、返金されませんのでご了承ください。 また、月額利用料金の日割りの返金は行っておりません。解約したい前月までに解約のご連絡をお願いいたします。(月額利用料金は初回最大60日間無料です。)
    詳しくは料金ページをご覧ください。

    ●一括購入プラン:
    商品到着後2週間以内に解約された場合、全額の59,800円(税込)をペイパルより返金いたします。2週間のお試し期間を過ぎますと、返金されませんのでご了承ください。 (月額利用料金は2年間不要です。)
    詳しくは料金ページをご覧ください。
    解約方法を教えてください。
    ①発送時に同梱されている「解約申請書」を記入し、端末、USBケーブルと一緒に梱包
    「解約申請書」はこちらからもダウンロードできます。

    ※月末で翌月請求が気になる場合など、お急ぎの際は、「cocoinfo@bitpark.co.jp」宛に下記の必要事項を記入しメールでご連絡の上、端末の返却をお願いいたします。
    ・件名:解約希望
    ・ご契約者名
    ・ご住所
    ・お電話番号
    ・端末製造番号(初回に同封されている「かんたんスタートガイド」背面にある機器SNか、端末背面上部に記載の番号)
    ・ご登録されたログインID
    ・登録されたメールアドレス

    ②宅配便の送り状を記入し発送
    宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客様のお名前/ご住所/電話番号を正確にご記入ください。
    宅配便の取り扱いがあるコンビニエンスストア/営業所窓口までお持ちいただくか、集荷サービスをご利用いただき発送してください。

    ※集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いいたします。
    ※送り状の控えは、端末返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いいたします。


    ③解約完了
    返送物が弊社に届きましたら、動作確認します。問題なければ、解約完了メールをご登録されたメールアドレスにお送りします。メールが届きましたら、解約完了です。

    ※配送状況により翌月の月額利用料金の徴収される1日まで、弊社に届かない場合も想定されますので、余裕を持ってご返送ください。
    ※メールの連絡だけでは解約は成立いたしません。端末の返却が必要です。
    ※弊社に端末が未着の場合は、翌月以降も月額利用料金は徴収されますので、忘れずに端末をご返送ください。
    端末が正常に動作しない場合や著しく損傷している場合は、端末代金として別途8,340円を承ります。

    解約の際の返金はどうなりますか?
    ペイパルよりクレジットカード決済で登録されている口座に返金いたします。
    クレジットカードでの決済後に解約した場合、どのような処理になりますか?
    端末の配送までにご連絡いただければ、ペイパルからの徴収を中止します。徴収された場合でも解約の確認が取れましたら返金致します。
    返却先の住所を教えてください。
    端〒152-0034 東京都目黒区緑が丘2-5-10 ローゼンボルグ自由が丘2F
    ビット・パーク株式会社 ここココ事業部
    電話番号 050-3531-6107
    返却の際の送料はかかりますか?
    • 無償返品可能期間(荷物到着後2週間)内は、端末を無償提供させていただいておりますので、返却の送料は申し訳ございませんが、お客様負担でお願いいたします。 また、お客様都合によるご返品の場合もお客様負担となります。
    • 当社の過失での故障などの返却は、弊社負担といたします。
    付属の充電用ケーブルやクレードルも返却するのでしょうか?
    返却の際は、ここココ端末と一緒に付属品も返却してください。クレードルはお客さまの買取りとなりますので、クレードルと付属品の返却は必要ありません。

大切な家族を
ここココで安心見守り!

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